Política de devolução

Na Adega do Sul, queremos que a sua experiência de compra seja tão agradável quanto o momento de saborear um bom vinho. Por isso, preparamos esta política de forma clara e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto — sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• Lacrado, sem sinais de uso ou abertura;
• Na embalagem original, sem violação do lacre da garrafa;
• Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que vieram na entrega.

Confirmado o arrependimento dentro do prazo e nas condições acima, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Importante: por se tratar de bebida, garrafas abertas ou com o lacre violado não podem ser aceitas para devolução por arrependimento, por razões de segurança e higiene — salvo nos casos de defeito comprovado (ver item 2).

2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

Cuidamos de cada envio com o máximo de proteção, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Caso o produto chegue com:

• Garrafa quebrada, trincada ou vazando;
• Lacre violado ou tampa danificada;
• Produto em desacordo com o pedido (item ou safra diferente do adquirido);
• Qualquer outro vício ou defeito que comprometa o consumo.

...você deve nos comunicar em até [7] dias após o recebimento.

Recomendamos conferir o produto no ato da entrega sempre que possível. Se notar avaria na embalagem, registre com fotos antes de abrir.

Nesses casos, com base no artigo 18 do CDC, você poderá optar por:

1. A substituição do produto por outro igual;
2. A restituição integral do valor pago; ou
3. O abatimento proporcional do preço.

Todos os custos de frete de produtos com defeito ou avaria são de responsabilidade da Adega do Sul.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

É simples. Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou defeito).

Canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 99601-8478
• Horário de atendimento: Segunda a sexta - 9h até 18h

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

4. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está de acordo com esta política, o reembolso será processado em até [7] dias úteis, da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até [1 ou 2 faturas], conforme o prazo da operadora;
• Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada, em até [7] dias úteis;
• Troca por outro produto: mediante disponibilidade em estoque, sem custo adicional de frete em caso de defeito.

5. Custos de Frete

• Arrependimento (7 dias): o frete de devolução fica por conta da Adega do Sul, conforme entendimento consolidado do CDC;
• Defeito ou avaria: todos os custos são de responsabilidade da Adega do Sul;
• Troca por preferência do cliente (quando aplicável): o frete de reenvio poderá ser cobrado, conforme combinado no atendimento.

6. Venda de Bebidas Alcoólicas

A comercialização de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos, conforme a legislação vigente.

• A entrega poderá estar condicionada à apresentação de documento de identificação com foto que comprove a maioridade;
• O recebedor deve ter 18 anos ou mais. Caso a maioridade não seja comprovada no momento da entrega, a transportadora poderá recusar a entrega.

Beba com moderação. Se for dirigir, não beba.

7. Dúvidas

Nossa equipe está à disposição para ajudar em qualquer etapa. Fale com a gente:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 99601-8478

Adega do Sul — 68.503.542/0001-10

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada neste site.